（記者 胡新芳 通訊員 唐惠祥）近日，市泰通公交公司2路線班組前往黃橋鎮余莊村，看望了困難職工陳小蓮及其家人。陳小蓮的丈夫今年5月查出患有腦囊腫，經過搶救才脫離生命危險，醫藥費共花去20余萬元，將面臨二次手術，家庭入不敷出。2路線班組為陳小蓮送去慰問金，幫她做農活，并鼓勵她勇敢走出困境。
　　近年來，我市城市公交發展迅速，新式公交站亭、環保天然氣公交車、公交樞紐站等基礎設施的完善，給市民出行帶來便捷。在為市民提供舒適、方便出行條件的同時，公交車駕駛員們一路與乘客風雨相伴，而在為乘客提供熱誠服務的駕駛員隊伍中，2路公交線上的20名女駕駛員用溫柔、細膩、勤奮和執著，澆灌出了一朵朵公交站臺上的巾幗文明之花。
　　愛崗敬業  情暖乘客心
　　每天，在城區繁忙的交通線路中，泰通公交2路線的身影穿梭其中，該線路途徑主城區繁華地段，醫院、學校、小區等眾多，路況復雜，客流量較大，是城區的一條運輸“黃金線”。
　　“作為公共服務行業，乘客滿意就是我們的最高追求。”市泰通公交公司總經理孫冬生介紹，2路線承擔城區主要干線的乘客運輸，線路全部采用氣電混合新能源公交車，20輛雙向循環運行，日運行里程33000多公里，全程共32個站點。在這條線上，20位女駕駛員的愛崗敬業和傾心服務溫暖了乘客的心。
　　為了嚴格服務規程、尋求服務亮點、打造服務品牌，泰通公交公司創立了以乘客滿意為宗旨，以“熱心、愛心、細心、耐心、虛心”為主旨的“五心”服務法。同時，在公司的支持下，向社會各界聘請行風監督員，在車廂設立了乘客意見箱，虛心接受乘客意見、批評。
　　據了解，為做好2路線對市民的服務，泰通公交公司自費裝扮車廂，設置溫馨提示、創建標語，傳播正能量，給乘客不一樣的出行體驗。為應對突發狀況，公司還在車上設置便民服務箱，配備人丹、藿香正氣水、風油精、速效救心丸等藥品，并提請公司建立了突發事件處置機制，力爭以最周全的服務把愛播撒在公交2路線上，讓“安全、便捷、舒適”的服務普惠每一位市民。
　　樂于奉獻  情系困難群體
　　“公交公司的阿姨們經常過來看我，給我送來各種學習用品，有時候還帶我去城里轉轉，讓我開闊眼界。有了他們的關愛，我心里踏實多了，學習也有了動力。”河失鎮西黃村留守兒童黃小樂（化名）告訴記者，因為爸爸媽媽常年在外打工，他和爺爺一起生活，特別渴望更多人關心他。
　　近年來，2路線的女職工們與西黃村建立了崗家結對幫扶機制，他們經常走村入戶，利用休息日上門探望，與空巢老人、留守兒童、貧困母親們談心交流，幫助解決實際困難，給予資金和物品的資助。
　　2路線司機徐碧云表示：“雖然工作很辛苦，但看到社會上還有更多需要幫助的人，我們就覺得應該做力所能及的事情幫助他們，這是非常有意義的事。”
　　據悉，泰通公交公司每年都會組織開展巾幗志愿者服務活動，在“五四”青年節、學雷鋒日，她們走上站臺、走進車廂，為乘客服務；在公交出行宣傳周期間，她們走進鄉鎮，為乘客免費辦理公交乘車卡，積極宣傳綠色出行理念，贏得了市民的贊揚。
　　開拓奮進  情灑公交路
　　魯建華是2路線上的一名普通司機，與方向盤打交道的9年工作生涯中，好事做了一籮筐，多次收到市民的表揚信。
　　2016年6月，市民殷躍進給公交公司送去表揚魯建華的錦旗。原來，幾個月前，殷躍進發生了一次事故，被搶救了幾個月才脫離危險。6月2日，他在去市人民醫院復查的車上舊病復發，不能走路，魯建華二話不說，直接開著公交車將他送到了市人民醫院急診室，由于搶救及時，保住了他的生命。
　　2路線在主城區運行，班次間隔短，沿線站點多。魯建華說，像這樣的突發事件經常發生，她們總是以生命為重。因此，在2路線上也多次上演了“公交車變救護車”的驚險一幕。
　　“我們2路線的女職工，以十米車廂為家，以強烈的事業心和高度的責任感，踐行著一個公交人的諾言和職責。”魯建華說，近年來，助人為樂、拾金不昧、救死扶傷的好人好事不斷涌現，她們先后收到乘客的錦旗40余面、表揚信上百封，被市民譽為城市“巾幗文明”守護者。